Решили показать новый аккаунт в деле: загрузили список из 50 B2B-контактов, прогнали через семидневный прогрев (внутренний обмен сообщениями в пуле, подписки на каналы, реакции), нажали "поехали". Ждали обычные 25-30% откликов.

Получили другое: на 49 номеров из 50 Telegram ответил "этого пользователя нет". Хотя пользователь там был. Мы проверили те же номера со старого, давно работающего аккаунта, и они нашлись с первой попытки. То есть Telegram не сказал "номер не зарегистрирован". Он сказал именно этому свежему аккаунту: "ты пока не имеешь права искать чужих людей".

Ниже история того, что мы проверили, почему так происходит, и что в результате переделали в продукте.

Что мы увидели

Когда вы добавляете незнакомый номер в Telegram, ответ приходит за полсекунды: либо "вот этот человек, можно писать", либо "нет такого номера в Telegram". На наших трёх свежих аккаунтах ответ был странным: формально не ошибка, но и не пользователь. Что-то вроде "повторите попытку позже", и так раз за разом. Повтор через минуту, через час, через сутки не помогал.

Самое неприятное в этой ситуации: со стороны кажется что аккаунт работает. Сообщения отправляются, профиль открывается, каналы листаются. Просто конкретное действие "найти новый номер" блокируется тихо, без явной ошибки.

Что мы пробовали

Шесть подходов, и все шесть ничего не дали.

Подождать. Поставили большие паузы между поиском, по минуте на номер. Не помогло. То есть это не классический "вы слишком быстро запросили, подождите".

Зайти с другого конца. В Telegram есть второй способ найти человека по номеру (без добавления в адресную книгу). Не сработал по другой причине: у большинства людей в настройках стоит "телефон видят только мои контакты", и через этот способ их в принципе не найти. Полезно только для тех, кто оставил телефон публичным.

Прогнать другим аккаунтом. Те же 50 номеров через все три свежих аккаунта дали одинаковый результат: 49 пусто. То есть проблема не в номерах. Проблема в аккаунтах.

Очистить адресную книгу. Подумали что Telegram запомнил неудачные попытки и кэширует их. Очистили, попробовали заново. Тот же результат. Это не кэш.

Сделать паузу на сутки и попробовать снова. 18 часов простоя не вернули аккаунтам способность искать номера. Это не сброс по таймеру.

Купить Premium. Подписка слегка улучшает доверие со стороны Telegram (больше форвардов, лучше пиксели на аватарке), но проблему "не вижу новых номеров" не решает. Это распространённый миф, мы его проверили на своём опыте.

Почему так

Telegram не публикует свою внутреннюю логику, но из десятков наших экспериментов складывается такая картина.

У каждого аккаунта есть невидимый "уровень доверия". Это не статус и не настройка, его нельзя посмотреть в профиле. Это оценка, которую Telegram считает по совокупности признаков: сколько лет номеру, насколько профиль заполнен, есть ли у пользователя реальные двусторонние переписки с разными людьми, как он ведёт себя по времени (живой ритм или равномерный поток одинаковых действий).

Аккаунты, которые мы использовали, формально были не молодыми: номера зарегистрированы полгода назад. Но за эти полгода они почти не использовались. С точки зрения Telegram это не "пользователь с шестимесячной историей", это "пользователь, который только что зашёл". И когда такой "только что зашедший" пытается за час найти пятьдесят незнакомых номеров, антиспам видит знакомый сценарий: кто-то перебирает базу. Защитная реакция простая: тихо вернуть пусто.

Это, кстати, правильное поведение Telegram. Если бы вместо нас это делал реальный спамер, защита помогает обычным пользователям. Просто на нашу деловую рассылку она тоже распространяется, потому что внешне это похоже.

Что не работает

Несколько подходов выглядят логично, но в реальности не помогают.

Прогрев через внутренний обмен сообщениями в пуле. Если у вас есть пять аккаунтов, и они переписываются между собой по кругу, Telegram это распознаёт. Группа аккаунтов, которые общаются только друг с другом и больше ни с кем, выглядит как ферма ботов, а не как живые люди. Уровень доверия так не нарастает.
Только подписки на каналы и реакции. Подписаться на двадцать каналов и поставить пятьдесят сердечек проще всего, и многие начинают именно с этого. К сожалению, в общую картину доверия это даёт минимальный вес. Telegram отличает "активный читатель" от "активный общающийся".
Сразу после прогрева в боевую рассылку. День в день после окончания семидневного прогрева аккаунт ещё не накопил живой истории. Нужен буфер.
Покупка Premium как универсальное решение. Помогает, но не отменяет правил. На уровень доверия влияет слабее, чем реальная активность.

Что работает

Несколько вещей мы проверили и они действительно сдвигают уровень доверия в правильную сторону.

Реальный возраст активного пользования, не просто возраст номера. Аккаунту, который шесть месяцев активно переписывался, Telegram доверяет. Аккаунту, который шесть месяцев был зарегистрирован, но пролежал в столе, нет.
Переписка с живыми людьми вне своего пула. Несколько двусторонних диалогов с разными людьми, которые сами не из вашего набора аккаунтов. Это самый сильный сигнал доверия.
Заполненный профиль. Аватар, описание, имя пользователя. Сам по себе небольшой вклад, но без этого остальные сигналы хуже работают.
Постепенное наращивание холодных сообщений. Не двадцать пять в первый день, а понемногу в течение нескольких дней. Telegram реагирует на скорость нарастания не меньше, чем на абсолютные цифры.
Мягкое возвращение долгих "спящих" аккаунтов. Если аккаунт лежал месяц без активности, перед первой рассылкой полезно дать два-три дня просто почитать чаты, обновить статус, полистать ленту. Это сообщает Telegram, что пользователь вернулся.
Сначала своим, потом чужим. Несколько сообщений людям, которых аккаунт уже знает (другие аккаунты пула в режиме реальных диалогов, контакты в адресной книге), перед первой попыткой искать новых.

Что мы переделали в продукте

Эпизод стоил нам половины дня разбирательств, но в результате прогрев в PULSAR стал лучше. Ниже пять конкретных изменений.

1. Прогрев теперь идёт через "взрослых" партнёров. В пуле всегда есть набор давно работающих аккаунтов с большой историей. Свежие аккаунты теперь переписываются не друг с другом, а с этими "взрослыми". Закрытого круга больше нет, доверие нарастает корректно.

2. Мягкое возвращение для долго лежавших аккаунтов обязательно. Если аккаунт пролежал больше месяца без активности, он не сразу идёт в работу. Сначала два-три дня просто читает чаты, появляется в онлайне, листает ленту. Только после этого включается обычный прогрев.

3. Тихий контроль здоровья по поисковым неудачам. В админке теперь видно, какой процент попыток найти новый номер вернул пусто у каждого аккаунта. Если этот процент за сутки превышает порог, аккаунт автоматически уходит на мягкое возвращение. Раньше такие аккаунты молча "не работали", теперь система ловит это сама.

4. Чёткое разделение: кто прогревается, кто отправляет. Боевые рассылки идут только через "взрослые" аккаунты с подтверждённой историей. Свежие закупленные номера не получают доступ к клиентским базам, пока не наберут активность. Это убирает большую часть рисков.

5. Аккуратный старт холодных рассылок. Первая боевая отправка с нового аккаунта идёт по расписанию 3 → 5 → 8 сообщений в первые три дня, потом нарастает до полного дневного лимита. Это согласуется с тем, как Telegram оценивает рост активности.

Что важно забрать

История недешёвая по времени, но недорогая по результату: проблема всплыла на нашей внутренней тестовой базе, а не у клиентов. И прогрев в PULSAR теперь учитывает то, чего я не видел ни в одном открытом инструменте.

Если запускаете рассылку в Telegram своими руками, главный вывод такой: "просто прогретого аккаунта" не существует. Прогрев это не семидневный чек-лист, после которого можно выдохнуть. Это поведение, которое аккаунт должен показывать регулярно, иначе доверие быстро падает. И то, что аккаунт работает с известными контактами, ещё не значит, что Telegram даст ему искать новых.

Если хотите запустить B2B-рассылку без этих экспериментов на своей шкуре, у PULSAR это уже встроено. Бесплатная пробная неделя на gopulsar.ru.

49 из 50 номеров вернули пусто: почему свежий Telegram-аккаунт не видит чужих людей